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「解約したいのに電話が全然繋がらない…このままじゃまた次の商品が届いてしまうかも」
この記事では、マイナチュレカラートリートメントの解約方法がわからず不安を感じているあなたのために、確実な解約手順と電話が繋がりやすい時間帯を解説します。
この記事でわかること
- マイナチュレカラートリートメントの解約受付窓口と電話番号
- 「電話が繋がらない」を回避するための混雑状況とおすすめの時間帯
- 重要！「次回お届け予定日の14日前」という解約期限の落とし穴
焦らなくても大丈夫ですので、一つずつ手順を確認して手続きを進めていきましょう。
マイナチュレカラートリートメントは解約できない？まずは基本の解約方法を確認
「解約できない」という口コミを見ると不安になりますが、実際には正しい手順を踏めばスムーズに解約できます。
まずは公式に定められている基本の解約ルートを正しく理解し、迷わず手続きを進める準備を整えましょう。
解約は原則として「電話」でのみ受け付けている
マイナチュレカラートリートメントの定期コース解約は、セキュリティと本人確認の観点から、基本的に電話連絡が必要です。
メールや問い合わせフォームからは解約手続きが完了しないため、必ず電話をかける必要があります。
- 解約窓口：マイナチュレサポート事業部
- 電話番号：0120-02-7710
- 受付時間：平日9:00〜20:00（土日祝日は休み）
電話一本で完了するので、まずは上記の番号をスマホに登録しておくと安心です。
解約手続きの期限は「次回お届け予定日の14日前」
ここが最も重要です。以前は7日前という情報もありましたが、現在は「次回お届け予定日の14日前」が期限となっているケースが一般的です。
この期限を1日でも過ぎると、発送準備に入ってしまい、その月の解約ができなくなります。
- 「発送日」ではなく「お届け予定日」の14日前（2週間前）
- 14日前が土日祝日の場合は、その直前の平日までに連絡する
- 不安な場合は「納品書（明細書）」に記載されている変更締切日を確認する
カレンダーを確認し、余裕を持って行動しないと手遅れになる可能性があります。
定期コースの「回数縛り」はないので初回解約も可能
「〇回以上購入しないと解約できない」という、いわゆる定期縛りを心配される方も多いです。
しかし、マイナチュレカラートリートメントには回数縛りがないため、安心して手続きできます。
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 定期縛り | なし（1回目での解約も可能） |
| 違約金 | 発生しない |
| 引き止め | しつこい勧誘はないと言われている |
初回だけで解約する場合でも、違約金などを請求されることはありません。
マイナチュレカラートリートメントの電話が繋がらない時の具体的な対処法
「電話をかけても話し中で繋がらない」という状況は、多くの利用者が経験するストレスの一つです。
しかし、電話が混雑する時間帯には明確な傾向があるため、空いている時間を狙うことで繋がりやすくなります。
混雑しやすい「魔の時間帯」を避けて連絡する
サポートセンターには電話が集中しやすい時間帯と、比較的繋がりやすい時間帯が存在します。
仕事の合間や家事の隙間時間を有効に使うために、以下の混雑状況を参考にしてください。
- 最も混雑する：月曜日の午前中、連休明けの午前中
- やや混雑する：お昼休み（12:00〜13:00）、夕方（17:00以降）
- 狙い目：火曜日〜金曜日の14:00〜16:00
週明けや午前中を避け、平日の午後のティータイムあたりにかけるとスムーズに繋がることが多いです。
電話が繋がらない時に試すべき「かけ直し」のコツ
何度かけても繋がらない時は、焦って連続で発信するのではなく、少し時間を置くことが大切です。
オペレーターの人員配置も時間によって変わるため、タイミングを変えるだけであっさり繋がることがあります。
- 呼び出し音が鳴ったまま5分以上待つよりも、一度切ってかけ直す
- 30分ずらしてかけるだけで状況が変わることがある
- 「ただいま電話が混み合っております」のアナウンスでも待つと繋がる場合がある
スピーカーフォンにして、家事をしながら気長に待つのも一つの手です。
どうしても電話できない場合は「お問い合わせフォーム」も検討する
仕事の都合で平日の受付時間に電話ができない場合、公式サイトの問い合わせフォームを利用する方法もあります。
ただし、基本は電話解約であるため、あくまで相談という形になることを理解しておきましょう。
| 手段 | おすすめ度 | 注意点 |
|---|---|---|
| 電話 | ◎（確実） | 平日のみ、混雑時は繋がりにくい |
| メール | △（相談） | 解約確定まで時間がかかる可能性がある |
| LINE | ×（不可） | 現時点では解約受付に対応していない |
「電話がどうしても繋がらないため、フォームから連絡しました」と事情を添えることが重要です。
マイナチュレカラートリートメントを解約する際に準備しておくべき情報
電話がいざ繋がった時に慌てないよう、必要な情報は手元に用意しておきましょう。
スムーズに本人確認が終われば、通話時間自体は数分で完了します。
オペレーターに伝えるために必要な3つの基本情報
解約の電話では、必ず本人確認が行われます。
以下の情報を聞かれるため、メモを用意するか、マイページを開ける状態にしておいてください。
- 契約者の氏名（フルネーム）
- 登録している電話番号
- 登録している住所
登録した電話番号と違う端末からかける場合は、特に番号の伝え間違いに注意が必要です。
解約理由を聞かれた時のスムーズな回答例
「なぜ解約するのですか？」と聞かれるとドキッとしますが、これはあくまでサービス向上のためのアンケートです。
正直に答えて問題ありませんが、引き止められにくい回答を用意しておくと気が楽です。
- 「髪色が十分に染まったので、一度様子を見たい」
- 「経済的に続けるのが難しくなった」
- 「美容室で染めることにした」
「また必要になったら再開します」と伝えれば、オペレーターも快く対応してくれます。
次回お届け予定日を確認してメモしておく
電話をかける前に、自分の「次回お届け予定日」を把握しておくことは非常に重要です。
もし14日前を切っている場合は、今回の解約はできず、次回分からの解約になる可能性があるからです。
| 確認方法 | 手順 |
|---|---|
| 納品書 | 商品と一緒に届く明細書の「次回お届け予定日」を確認 |
| マイページ | 公式サイトにログインして「定期購入情報」を確認 |
| メール | 発送完了メールや次回お届け通知を確認 |
手元に納品書がない場合は、今すぐスマホでマイページにログインして日付を確認しましょう。
マイナチュレカラートリートメントの解約に関するトラブルと解決策
「言った言わない」のトラブルを防ぐために、解約時に気をつけるべきポイントがあります。
特に、解約と休止の違いや、返金保証については正しく理解しておく必要があります。
「解約」と「休止」の違いを正しく理解する
オペレーターから「解約ではなく休止にしませんか？」と提案されることがあります。
完全に縁を切りたいのか、一時的に配送を止めたいだけなのか、自分の意思をはっきりさせましょう。
- 解約：定期コースの契約自体を終了する（再開には再度申し込みが必要）
- 休止：会員情報は残し、配送だけを一時的にストップする
- お届け日変更：次回の配送日を後ろ倒しにする
今後もう使わないのであれば、迷わず「解約でお願いします」と伝えてください。
解約完了メールが届かない時の確認事項
電話で解約手続きを終えた後、通常は解約完了のメールが届くはずです。
もし数日経ってもメールが来ない場合は、手続きが正しく完了していない可能性があります。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認する
- マイページの定期購入ステータスが「解約済」になっているか見る
- 不安な場合は再度電話で「解約できているか」を確認する
マイページの情報が更新されていれば、メールが届いていなくても解約は完了しています。
解約できているか不安な場合のマイページ確認方法
電話でのやり取りだけでは不安な場合、自分の目でマイページのステータスを確認するのが一番確実です。
電話をした翌日以降に以下の手順でチェックしてみましょう。
- マイページにログインする
- 「定期購入情報の確認」メニューを開く
- ステータスが「キャンセル」または「停止」になっているか確認する
ここが変わっていれば、解約手続きは確実に完了しています。
30日間全額返金保証を利用する場合の注意点
マイナチュレには「30日間全額返金保証」という制度がありますが、通常の解約とは窓口や手続きが異なる場合があります。
商品が合わなくて解約する場合は、この制度が使えるかどうかも合わせて確認しましょう。
通常の解約とは窓口番号が異なる場合がある
返金保証を利用する場合、通常の解約窓口（0120-02-7710）ではなく、専用の返金保証窓口への連絡が必要な場合があります。
公式サイトには「マイナチュレ返金保証窓口：0570-037-867」と記載されていることがあるため、注意が必要です。
- まずは納品書や公式サイトの「返金保証について」を確認する
- 通常の解約電話で「返金保証を使いたい」と最初に伝える
- オペレーターの指示に従い、指定の窓口へかけ直すか手続きを進める
自己判断で商品を送り返す前に、必ず電話で申請の意思を伝えることが必須です。
返送に必要なものと送料の負担
返金保証を受けるためには、商品だけでなく同梱物も返送する必要があります。
捨ててしまいがちな書類も必要になるため、以下のものを揃えておきましょう。
| 必要なもの | 詳細 |
|---|---|
| 商品容器 | 使い切っていても必ず容器が必要 |
| お買い上げ明細書 | 商品と一緒に届いた納品書 |
| アンケート用紙 | 返金保証に同梱が必要な場合がある |
返送時の送料は基本的に「お客様負担（元払い）」となる点も覚えておきましょう。
返金保証の申請期限は「初回注文日から30日以内」
解約期限とは異なり、返金保証には「注文日」を基準とした厳しい期限があります。
「届いてから30日」ではなく「注文してから30日」である点に注意が必要です。
- 注文確定メールの日付を確認する
- 期限ギリギリではなく、余裕を持って連絡する
- 期限を過ぎると、いかなる理由でも返金保証は受けられない
商品が到着してから悩んでいると、あっという間に期限が過ぎてしまうことがあります。
マイナチュレカラートリートメントの会員退会とメルマガ停止の方法
定期コースを解約しても、マイナチュレの会員情報は残ったままになります。
個人情報を完全に消去したい場合は、「退会」の手続きも合わせて行う必要があります。
定期コース解約と会員退会は別の手続き
よくある勘違いとして、定期コースを解約すれば自動的に退会になると思っている方がいます。
解約は「商品の配送を止めること」、退会は「アカウントを削除すること」です。
- 定期解約だけでは、マイページにログインできる状態が続く
- 退会するには、別途電話で「退会したい」と伝える必要がある
- 退会すると購入履歴やポイントもすべて消滅する
今後一切利用する予定がないなら、解約の電話の際に「合わせて退会もお願いします」と伝えるとスムーズです。
メルマガやDMだけを停止する方法
解約後もメールマガジンやダイレクトメールが届くことがあります。
「解約したのになぜ？」と不快に思う前に、情報配信の設定を変更しておきましょう。
- マイページにログインし「会員情報の変更」へ進む
- 「メールマガジンの配信」のチェックを外す
- 変更ボタンを押して設定を保存する
これで不要なお知らせは届かなくなりますが、反映まで数日かかることがあります。
完全に情報を消したいなら「個人情報の削除」を依頼
退会手続きをしても、システム上に一定期間データが残る場合があります。
個人情報の取り扱いが気になる方は、オペレーターに念押ししておくと安心です。
| 要望 | 伝え方 |
|---|---|
| 退会 | 「会員情報も削除して退会扱いにしてください」 |
| DM停止 | 「今後、案内などの郵送物は送らないでください」 |
| 勧誘停止 | 「電話での勧誘連絡は控えてください」 |
しっかりと意思を伝えることで、解約後のストレスを無くすことができます。
マイナチュレカラートリートメント以外の選択肢を検討する
解約を考えているということは、商品に何らかの不満や合わない部分があったのかもしれません。
次のステップとして、自分に合う白髪ケアの方法を再検討してみましょう。
他社のカラートリートメントと比較してみる
マイナチュレが合わなかったとしても、カラートリートメント自体が合わないとは限りません。
メーカーによって染まり具合や色持ち、香りは大きく異なります。
- 染まりやすさ重視なら、染料の配合成分をチェックする
- コスパ重視なら、ドラッグストアで購入できる市販品を試す
- 時短重視なら、放置時間が短いタイプを選ぶ
口コミサイトなどで「マイナチュレから乗り換えた人」の意見を参考にするのもおすすめです。
美容室での白髪染めに戻るメリット
自宅でのケアが面倒だと感じた場合は、プロにお任せするのも一つの正解です。
コストはかかりますが、仕上がりの美しさと手間のなさは美容室ならではのメリットです。
- ムラなく綺麗に染まり、色持ちも良い
- お風呂場が汚れるストレスから解放される
- 自分では見えない後頭部もしっかりカバーできる
「2ヶ月に1回は美容室、その間をカラートリートメントで繋ぐ」という併用スタイルも人気があります。
白髪を隠すのではなく「活かす」選択肢
最近では、白髪を無理に黒く染めるのではなく、ハイライトなどで馴染ませるスタイルも増えています。
「染めなければならない」という強迫観念から一度離れてみるのも良いでしょう。
| スタイル | 特徴 |
|---|---|
| グレイヘア | ありのままの白髪を楽しむ、移行期間が必要 |
| 白髪ぼかし | ハイライトを入れて白髪を目立たなくする |
| 明るいカラー | 白髪染めを使わずファッションカラーで染める |
自分にとって一番ストレスのない髪との付き合い方を探してみてください。
マイナチュレカラートリートメント解約後に確認すべきこと
無事に解約の電話が終わっても、最後にもう一度だけ確認してほしいことがあります。
「解約できていなかった」という最悪の事態を防ぐための最終チェックです。
翌月以降のクレジットカード明細を確認する
解約したはずなのに引き落としが続いている、というトラブルは稀に発生します。
システムのエラーや、解約タイミングのズレが原因の場合があります。
- 解約した翌月と翌々月のカード明細を必ずチェックする
- もし請求があった場合は、すぐにサポートセンターへ連絡する
- 「解約完了メール」や「通話履歴」は証拠として残しておく
お金に関わることなので、数ヶ月間は気にかけておくのが賢明です。
余ったカラートリートメントの活用法
手元に使いかけや未開封の商品が残っている場合、捨てるのはもったいないです。
解約した後でも、商品は問題なく使用できます。
- 家族や友人に譲る（未開封の場合）
- 白髪が気になった時の応急処置として使い切る
- フリマアプリに出品する（未開封に限る場合が多い）
最後まで無駄なく使い切ることで、気持ちよくマイナチュレを卒業しましょう。
次のヘアケア商品は慎重に選ぶ
今回の経験を活かして、次はより自分に合った商品やサービスを選びましょう。
「解約が簡単かどうか」を購入前のチェックリストに入れることも大切です。
| チェック項目 | ポイント |
|---|---|
| 解約方法 | WEBで完結するか、電話必須か |
| 縛り期間 | 初回のみで解約可能か |
| 連絡期限 | 次回お届けの14日前までか |
失敗は成功のもとです。より良いヘアケアライフのために前向きに捉えましょう。
マイナチュレカラートリートメントの解約に関するQ&A
解約について、よくある疑問をQ&A形式でまとめました。電話をかける前の最終確認としてお役立てください。
Q1. マイナチュレの解約電話がどうしても繋がりません。どうすればいいですか？
平日14時〜16時の間にかけ直してみてください。
この時間帯は比較的空いています。それでも繋がらない場合は、お問い合わせフォームから「電話が繋がらないため解約したい」という旨と、繋がらない日時の履歴を具体的に記載して送信することをおすすめします。
Q2. 家族が代理で解約手続きをすることはできますか？
原則として契約者本人からの連絡が必要です。
ただし、本人が病気や高齢で電話が難しい場合などは、その事情を説明すれば家族でも対応してもらえる可能性があります。契約者のフルネーム、電話番号、生年月日などの情報を手元に用意して電話してください。
Q3. 解約理由をしつこく聞かれたりしませんか？
しつこい引き止めはないと言われています。
理由はあくまで今後の参考のために聞かれるだけです。「髪色が合わなかった」「経済的な理由」など、簡単な理由を一つ答えればそれ以上深く追求されることはありませんので、安心して電話してください。
Q4. 定期コースを一度解約しても、また再開できますか？
はい、いつでも再開可能です。
解約後でもマイページのアカウントは残っていることが多いため、再度ログインして注文すれば再開できます。ただし、初回限定価格などのキャンペーンは適用されない場合があるため、注文前に価格を確認しましょう。
Q5. 14日前の期限を1日過ぎてしまいました。解約できますか？
次回の発送準備に入っているため、今回の解約は難しいです。
今回の分は受け取って支払う必要がありますが、その次の分からの解約予約は可能です。電話をした際に「次回分は受け取るので、その次から解約の手続きを予約したい」と明確に伝えてください。
マイナチュレカラートリートメント解約のまとめ
解約手続きは少し面倒に感じるかもしれませんが、電話さえ繋がれば数分で終わる簡単なものです。
最後に、今回の記事の重要なポイントをまとめます。
- 解約は「0120-02-7710」への電話連絡が必須である
- 次回お届け予定日の「14日前」までに必ず連絡する
- 電話は平日の14:00〜16:00が比較的繋がりやすい
「電話一本かける勇気」があれば、あなたの不安はすぐに解消されます。
ずっと悩み続けるよりも、今すぐカレンダーと納品書を確認して、解約の電話をかけてしまいましょう。
手続きを終えれば、もう毎月の発送に悩まされることはありません。あなたの心が少しでも軽くなることを願っています。